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我要當A咖導遊﹝一﹞快樂出團起步走

我要當A咖導遊﹝一﹞快樂出團起步走

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內容簡介

出團準備一次搞定  帶團細節毫不遺漏
23位資深導遊獨家傳授帶團祕笈  帶領新手導遊搞定出團大小事
 
  「考取導遊證照後,才是磨練與成長的開始」,導遊工作內容豐富又多變,出團前的行程景點安排,到出團時的導覽講解、團體互動,導遊都需要培養各式各樣的應變處理能力。
 
  《我要當A咖導遊》系列書籍第一冊〈快樂出團起步走〉,由國內20位資深導遊執筆,分享親身帶團經歷,指點接團準備事項、台灣必備特色常識…等新手導遊基本功。豐富內容讓你不再因擔心準備不足而心慌慌。
 
本書特色

  ◎萬丈高樓平地起,資深導遊獨家分享帶團訣竅,帶領新手導遊打下職業生涯穩固基礎。
  ◎收錄台灣必知景點、文化特色,帶領你全方位深入瞭解台灣的文化各層面知識,導覽講解馬上一級棒!
 
名人推薦

  中華民國觀光局局長  謝謂君
  中華民國觀光領隊協會名譽理事長  凌瓏
  中華民國觀光領會協會名譽理事長  李南山
  行政院觀光發展推動委員會委員  徐銀樹
  國立高雄餐飲大學前校長  容繼業
  中華民國導遊協會理事長  伍永益
  中華民國國際演講協會前理事  方瑞源
 
業界|專家|學者專業推薦

  道達爾潤滑油股份有限公司 林金輝董 事長
  東南科技大學,觀餐休閒學院 林旭龍 院長
  致理科技大學,通識教育中心 林國榮 主任
  萬能科技大學,觀光休閒系 莊哲仁 主任
  黎明科技大學,觀光事業系 郭仲凌 主任
  城市科技大學,觀光事業系 郭殷豪 主任
  醒吾科技大學,觀光休閒研究所 樓邦儒 所長
  創新旅行社 李奇嶽 董事長
  正安旅行社 吳碧蓮 董事長
  太古國際旅行社 孟志達 總經理
  金界旅行社 張詩怡 副董事長
  宏祥旅行社 郭裕家 董事長
  鼎運旅行社 陳怡璇 董事長
  長安國際運通旅行社 陳俊堯 總經理
  萬大旅行社 羅君平 董事長
  Skal Taipei International Mayumi Izuno Hu 秘書長
  中華民國國際演講協會 張可芸 總會長
  Slim shape 張廷棣 執行長
  中華民國觀光領隊協會 張榮坤 副理事長
  臺北市導遊工會 陳添茂 理事長
  中華民國旅行業經理人協會 彭培興 副理事長
  基隆市領隊導遊職業工會 馮素芳 理事長
  台灣自由行協會 黃惠美 理事長
  中華民國國際演講協會 楊冀光 前總會長
  中華民國遊程規劃設計協會 鍾任榮 副理事長
 

作者介紹

作者簡介

召集人:中華民國資深導遊─李新猷
 
合著者:中華民國資深導遊─王心恬、任青偉、吳繼文、呂江泉、李訓民、李齊益、林玉樟、邱玲玲、邱顯鈞、胡光政、涂淑卿、張千讓、張尚倫、張繁重、張麗珍、趙曼白、劉明雄、蔡志彬、蔡金芳、鄭金城、賴秀美、魏霆暄(以姓名筆畫排序)。
 

目錄

推薦序
作者簡介
 
Part 1/新手導遊基本功
 001  轉業為導遊新鮮人,該如何轉換心態?  
 002  如何透過旅遊業的前輩帶領入行?  
 003  新手導遊如何準備面試?
 004  如何培養良好工作態度?
 005  導遊需要具備什麼能力?
 006  女性導遊有哪些特殊的注意事項?
 007  如何培養專業知識?
 008  新進女性導遊對工作應具備哪些基本認知?
 009  平時如何多吸收各種時事資訊?
 010  導遊專業領域有何快速學習途徑?
 011  如何快速整理上團資料,並製作備忘錄?
 012  如何編好自己的接機詞與送機詞?
 013  如何在最短時間內認識所有團員?
 
Part 2/導遊帶團預備式
 014  導遊應具備的基本條件?
 015  導遊和業務員的差別?
 016  導遊有哪三心和二意?
 017  導遊本身如何培養良好生活習慣?
 018  如何增進導遊的內在功力?
 019  如何提高自己的EQ(情緒商數)?
 020  增進外語導覽能力的方法
 021  如何建立自己的帶團風格?
 022  導遊應具備的基本溝通技巧
 023  怎樣培養帶團技巧?
 024  從帶團中可以學到什麼?
 025  如何充分掌握團員心理?
 026  導遊如何瞭解團員背景?
 027  如何引導團員在行程中表現合宜的行為?
 028  如何適時地施以小惠,讓團員有賓至如歸的感動?
 029  導遊容易被客訴的原因?
 030  無論團員素質如何,均能平安下團,避免客訴?
 
Part 3/開口就讓團員喜歡你
 031  讓團員第一印象就喜歡你
 032  如何自我介紹,快速推銷自己?
 033  如何解說較能吸引團員?
 034  什麼樣的話題能引起團員興趣?
 035  如何迅速拉近與團員間的距離並取得信任?
 036  如何透過講解溝通,避免團員失望?      
 037  如何運用順口溜、數字、故事、笑話、詩詞來吸引團員目光?
 038  培養自己說故事能力的方法
 039  如何用簡單易懂的方式介紹景點?
 040  面對比較不熟悉的景物,該如何回答?
 041  導遊的解說時間長短,多久才是合宜的?
 
Part 4/出團安排面面俱到
 042  導遊至公司接團後,要做的幾件重點事項是什麼?
 043  如何安排動線,設計導覽解說內容?
 044  如何準備適合各省份的導遊歡迎詞與惜別詞?
 045  如何運用Google地圖規劃?使用上有哪些注意事項?
 046  如何安排團員座位?
 047  出發前,遊覽車上的準備(垃圾桶、熱水、冰箱、卡拉ok)?
 048  是否協助團員搬運行李?
 049  行李管理的學問?如何做好,避免遺失。
 050  上車後,如何確認人數及行李全數到齊?
 051  如何引導團員入境隨俗?
 052  如何向團員說明臺灣購物方面的資訊(退稅、旅行購物保障標章、免稅店)?
 053  將團員帶到定點後,任其自由活動恰當嗎?
 054  應告知團員哪些用餐的特別注意事項?
 055  景點安全注意事項有哪些?
 056  確保司機準時順暢接團的要領?
 057  與領隊對團表時,若行程內容不一致,應如何處理?
 058  遇到行李超重時,如何處理才能皆大歡喜?
 059  提醒團員確保證件隨時在身邊的方法?
 060  團員領取登機證後發現家人座位被打散,要求換位,該如何處理?
 
Part 5/修鍊進階專業知識
 061  如何選擇閱讀各類有用的書籍?
 062  如何介紹台灣美食?
 063  如何介紹台灣景觀?
 064  如何介紹台灣溫泉?
 065  如何介紹台灣茶藝文化?
 066  如何介紹台灣夜市文化?
 067  如何介紹台灣民俗文化與民間信仰?
 068  如何介紹台灣選舉文化?
 069  如何透過環島踏查增進導覽能力?
 070  學習導覽故宮文物的方法
 071  導遊如何學習大陸方言?
 072  如何認識大陸的政治社會經濟制度與現況?
 073  大陸各省的風俗民情你知多少?
 074  如何學習及應對兩岸議題?
 075  如何學習認識古蹟?
 076  增進旅館基本知識的管道
 077  如何培養音樂欣賞能力?
 078  如何認識各種宗教文化?
 079  如何學習飲酒文化?
 080  學習藥妝店文化的方法
 081  認識水域活動及其注意事項
 082  國際禮儀的注意事項及學習方法
 
Part 6/成為A咖專業導遊
 083  如何穿搭出專業導遊的風格?
 084  導遊如何與旅行社建立良好的關係?
 085  如何請教業界前輩老師?
 086  如何製作旅遊光碟?
 087  哪些訓練認證或特殊事蹟,有助於成為專業導遊?
 088  加入哪些單位或組織,能加速成為專業導遊?
 089  如何規劃導遊工作生涯、拓展人脈、佈局未來?
 090  成為A咖專業導遊的條件?
 

推薦序
 
  千華成立40 多年,跨足圖書出版、數位學習、數位課程研發製作,早已跳脫傳統出版業者的型態。驅動我們不以書籍出版為單一服務的原因,在於看到台灣的產業發展,重要的根基是要能不斷提升產業人才競爭力!從新鮮人準備邁入職場前,需要充分準備領域專業知識及技能、通過相關職業證照或技能檢定開始,至進入職場後,更需要不斷充實學習,以維持就業晉升的競爭力。我們看到國際以及台灣產業發展的重要基石,是「能與時俱進的優質人力」。

  《我要當A 咖導遊》系列書籍的核心,是經過多次會議討論後精選的300常見問題,每題由多位資深導遊,以實務角度分享解決經驗。給導遊人員的書籍可能多如牛毛,但如同《我要當A 咖導遊》由多位專業人士共同分享不同疑異處理方案的,則絕無僅有。

  透過專業間的知識交流、分享,讓在職人員有多種管道精進學習,絕對是產業人才培訓、升級的重要過程。《我要當A 咖導遊》系列是千華透入產業人才培訓的重要代表性產品,深具里程碑的意義。這是件非常不容易達成的出版工作,巧妙因緣安排下,透過王致悅教授引介,得以認識李新猷老師,促成合作的開端。特別感謝李新猷老師的統籌召集、所有無私貢獻經驗的作者群,以及所有在過程中曾經給予我們協助的前輩、業者,沒有大家的齊心努力,就不可能有今天的成果!相信我們都共同見證參與了非常具時代意義的時刻。

  千華會持續開發導遊及其他專業領域人員的人才培訓教材及課程,誠心邀請有志參與產業人才培訓者共同努力。
 
千華數位總經理
王銘瑜
 

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