建立醫病信任，SORRY WORKS！

第一章 - 引言
第二章 - 挖掘你的揭露高手
第三章 - 建立你的揭露政策及教育訓練教材
第四章 - 凸顯揭露政策及制度的重點
第五章 - 特別強調：幫助醫療疏失的第二受害者
第六章 - 啟動你的揭露制度
第七章 - 維持你的揭露制度充分運作
第八章 - 常見問題
第九章 - 案例分享
第十章 - 案例討論

審訂序

　　當醫療錯誤（medical error）或醫療不良事件（medical adverse event）發生時，病患或家屬往往因為所承受的傷害及損失而感受到震驚、難以置信、痛苦、失望、悲傷、憤怒等負面情緒，要求當責的醫護人員及醫院要釐清原因、說明清楚、進行補救，並負起補償或賠償的責任。而作為當事人的醫護人員在面對病人或家屬的質疑與責難，甚至可能的倫理、法律與賠償責任時，其內心的焦慮、恐懼、慌張、挫折、愧疚是可想而知的。對於應該如何面對病人、家屬或其委任律師，要不要或如何揭露說明、進行溝通協商、要不要道歉等一連串的問題，醫護人員當事者往往因缺乏經驗而感到手足無措，聽到的建議作法也可能是意見紛歧而令人莫衷一是。過去的醫學教育及臨床訓練基本上沒有教導這一部分的觀念與溝通技巧，醫院是否有提供良好的關懷與協助機制，也可能各家醫院差異甚大而不一定能適時及時地到位幫忙。這種情形下，醫護人員可能因為缺乏主客觀的經驗能力及機構輔導機制，未能透過良好揭露機制（disclosure program）與同理溝通（empathetic communication），導致處理不當而使得醫療傷害事件的負面影響擴大，留下雙方更多的遺憾。

　　本書闡述了醫療傷害或醫療錯誤事件發生時，作為醫療機構以及醫院中之醫護、法律、保險專業人員應該如何準備與因應之道。內容包括了「挖掘機構的揭露高手」、「建立機構的揭露政策與教育訓練計畫」、「幫助發生醫療疏失的醫護同仁（第二受害者）」、「對社區或相關人士公布機構的揭露制度」、「維持揭露制度持續有效地運作」，最後並提供實用的「常見問答Q&A」、「經典案例故事」及「討論案例及題綱」，以及附錄中的「同理小冊子」，十分具參考價值及實用性。本書的作者Doug Wojcieszak即是醫療錯誤事件受害者之家屬，其化悲憤為力量，為了能協助發生醫療傷害事件之醫護人員及醫院，自2005年起即發展

　　“SORRY WORKS！”揭露機制課程（disclosure program training），在美國已經訓練超30,000位醫護人員、保險與法律專業人士，並且持續推廣中。

　　本書中文版得以發行，乃經由精研醫療糾紛處理機制的黃鈺媖博士／律師及邱昱嘉醫師的引薦，透過多年熱心出版醫療法律叢書之元照出版社之大力促成與獲得原作者之授權。希望本書的出版，對於我國的醫療傷害事故個案中之醫護、法律、保險專業人員及醫療機構能夠帶來啟發與改變，進而對於醫療人員與受害病人與家屬間的醫病溝通及關係能帶來提升與改善，從而降低事件的傷害並帶來和平。