組織記憶與知識管理─企業保存know-how的方法

　　這是一本有關企業失憶症的書，企業失憶症發生在企業流失它們的「組織記憶」時，組織記憶是組織從過去的經驗裡所得到的組織特有的知識－－比較枯燥或是輕蔑的說法就是「企業史」。組織記憶是組織的根源，它的存在是組織永續經營的能力中最重要的成份。當它流失時-因為記憶天生是短暫的與有所篩選的，因為員工跳槽到別家公司所產生的自然消耗，因為重要員工退休，因為裁撤不必要的員工，甚至是因為工作輪調－－組織學習與發展的能力自然也會受到阻礙，通常還會伴隨著昂貴的代價。彈性勞動力市場所造成的結果，除了使得今日職場上充斥著在職年資很短的員工外，組織記憶的管理是企業能力中最被忽略與低估的一項，這種疏忽造成了西方產業高度的效率不彰。

　　我對組織記憶（有時也稱作機構記憶）這個主題感到興趣可以追溯到一九七○與八○年代，在我任職於倫敦《金融時報》那段期間。在英國，那十年左右的工商業正好碰上了經濟蕭條，這次的經濟蕭條使得工黨在一九七九年下台，而後來的六年正是柴契爾夫人十二年首相生涯裡的前六年，其中的前四年，「企業革命」（enterprise revolution）橫掃了全國。