零的溝通

　　溝通的本質是什麼？
　　溝通的目的是為何？
　　溝通的基礎有哪些？

　　人生總有些誤會避不了，有些誤會可以補救，有些誤會只能徒留遺憾，對於亡羊補牢仍猶未晚的誤會，我們似乎也只能用溝通來化解，因此溝通是一把雙面刃，能將人際關係帶向良好的交流，甚至交心，卻也能製造出矛盾衝突的誤解。

　　誤會，是溝通的副作用，是症狀，卻不是病因，所以要避免人與人之間的誤會，就必須正視產生的原因，在誤會發生之前，盡可能遠離。為此，我們必須了解溝通的本質與目的為何，在溝通之前，更進一步認識先於溝通的那些基礎，才能讓溝通處於正向，脫離不良溝通的誤會漩渦。

　　溝通就像畫圓，不夠圓滑就不能成圓，掌握溝通的基礎，回歸溝通的原點，才能化整為零，達到溝通的目的。

作者簡介

孫大為

　　行銷企管專家，長年於各大企業擔任人力資源顧問，對溝通、人際關係以及組織經營有精闢的研究。

　　著有暢銷書《人脈＝錢脈：改變一生的人際關係經營術》、《不可不防的13種人》等書。

01 誤會是症狀，那病因呢？

有個爸爸帶著兒子、牽著一頭驢子一同進城，沿路被路人指指點點說傻，因為有驢不乘，只顧走，於是爸爸騎了上去，又被說不疼兒子，兒子騎了上去又被說不懂孝順，而兩人同騎卻又被說驢子可憐，最後兩人只好合力把驢子扛進城裡。

這是一個很傻的故事，但卻是現實生活的寫照，其中寓意可以套用在各種方面，所以用在人際關係上，也是恰到好處，因為這種流言蜚語就像人與人之間的「誤會」一樣，令人困擾。

生活裡總會有些難以避免的誤會產生，有時來得很快，讓人摸不著頭緒，卻也讓人不得不承受誤會所帶來的麻煩，所以在誤會發生之前，我們也許可以冷靜思考一下，過去的誤會發生時，都是因為什麼而發生？當我們仔細回想，或許就能發現，誤會不是原因，只是症狀，往往來自於「溝通不良」，所以「誤會」可以說是「溝通不良」的「副作用」。

看到「溝通」，我們都會直覺想到「言語交談」，不過，在人類的社會裡，「溝通」比想像的複雜許多，也更加多樣化，除了「語言」之外，我們還有很多種溝通方式，但無論是哪一種，都有可能在交流的過程中，造成誤解，產生誤會。

個體差異

我們常說，這個世界上，沒有完全相同的兩個人，表示人與人之間存在著不同程度的個體差異，所以地球上有多少人，就會有多少種溝通差異，想要在與人交往之中避免發生誤會，就需要在相處過程中保持恰當的分寸，又或者說，距離感。

要妥善拿捏這種「距離感」，就需要懂得如何「閱讀空氣」，換句話說，我們在與人相處時，最重要的就是學會「察言觀色」。察言觀色其實不是什麼了不起的能力，每個人自出生便與生俱來，這也是小孩子賴以學習成長的本事，只是有些人隨著年齡漸長，便逐漸放棄了這樣的能力。人與人相處之中，原本自然就會對人加以察言觀色，進行比較，所以哪怕是很細微的差別，也會被看得很清楚。